leQuotidien
SAMEDI 11MARS2017
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LAUREGAGNON-TREMBLAY
Les employeurs qui travaillent
dans lecommerceaudétail de-
vraients’assurerd’avoirdebons
superviseurs,afindegarantirune
meilleurerétentiond’employés,
conseillePatriciaLapierre, ladi-
rectricegénéraledel’organisme
àbutnonlucratifDétailQuébec.
Selonelle, il est démontréque la
rétention d’employés passe par
les liens que les gens ont avec
le premier rapport d’autorité
dans l’entreprise. «Les gens le
savent que ce ne sont pas des
horaires réguliers, que l’entrée
est modeste dans ce secteur et
que ce travail est exigeant. Alors
cequi fait ladifférence, c’est vrai-
ment lecontact qu’ilsont avec la
personne qui est en poste d’au-
toritéet lespossibilitésd’avance-
mentdans l’entreprise», explique
M
me
Lapierre.
La directrice générale de
Détail Québec, qui regroupe
les entreprises de commerce
au détail (excluant l’alimenta-
tion et l’automobile) de toute
la province, croit que les efforts
des employeurs devraient donc
aller en ce sens. «Les supervi-
seursdoivent êtrebien formés et
avoir debons outilspour que les
employés se sentent appuyés»,
ajoute-t-elle.
Par ailleurs, selonM
me
Lapierre,
les employeurs gagneraient à
allerchercherde lamain-d’œuvre
dans les centres de formation
professionnelle de la région.
«Au Saguenay–Lac-Saint-Jean,
il y adeuxDEPenvente-conseil,
à l’école Oasis et à Roberval.
Il y a également un diplôme
d’études collégialesoffert enges-
tion de commerce auCégep de
Jonquière.Onconseillevraiment
les entreprises à aller chercher
ces finissants. Ce sont des can-
didats avecunpotentiel très éle-
vé», expliquePatriciaLapierre.
Selon el le, ces étudiants
démontrent plusieurs qualités
recherchées par les employeurs,
notamment un très grand intérêt
pour la vente et le commerce
audétail et une passionpour le
service à la clientèle et travailler
avec le public. «Les employeurs
gagnentàallersevendreàcesétu-
diants,pourqu’ilssoient intéressés
à venir travailler pour leur entre-
prise», ajouteM
me
Lapierre.
Comme l’un des défis des
employeurs est de trouver de la
main-d’œuvrequalifiée, puisque
lecommerceaudétail est souvent
uneported’entrée sur lemarché
du travail, il s’agit d’une ressource
àutiliser, poursuit-elle.
DÉFI INTERGÉNÉRATIONNEL
SelonM
me
Lapierre, le secteur
du commerce au détail est l’un
des premiers à profiter du vieil-
lissement de la population. Les
employeurs peuvent en effet
allerpuiserdans lebassindes 45
ans et plus pour combler leurs
besoins demain-d’œuvre. «Le
commerce au détail est le pre-
mier secteur qui voit un intérêt à
travailleraveccegroupe, puisque
le nombre de jeunes dans ce
domaine diminue. Ce sont des
gens à la retraite ou en semi-
retraite», expliqueM
me
Lapierre.
Toutefoi s , même s i les
employeurs peuvent voir un
avantage au vieillissement de la
population, c’est une situation
qui peut occasionner plusieurs
défis également.
«Ilsdoivent apprendreà travail-
ler avecdes employés intergéné-
rationnels. On voit la différence
dans le rapport aux nouvelles
technologies, mais également
dans le rapport au travail, qui
est différent entre les généra-
tions. Les plus jeunes exigent
unmeilleur équilibre entre leur
emploi et leur vie personnelle»,
explique-t-elle.
Selon elle, c’est une prise de
conscience qui se fait tranquil-
lement auprès des employeurs,
maisqui est nécessaire.
«Les jeunes ont beaucoup de
choix quand il s’agit de trouver
unemploi. Les employeurs dans
le commerce au détail doivent
adapter leur façon de faire, car
ils sont encompétitionavec tous
lesautres secteurs», conclut-elle.
RÉTENTIOND’EMPLOYÉS
Mettrel’effortdanslaformation
Lecommercede
détailen
chiffres
En2016,danslarégion
•
1121
établissements
•
11565
employés
•
3,6%
desemployésdece
secteurauQuébec
• La région arrive au
9
e
rang sur les régions
administratives
•Lesprincipalesprofessions:
conseillers-vendeurs, cais-
siers, directeurs, étalagistes
etcommis,chauffeurs-livreurs
AuQuébec
•
27321
établissements
•
322185
employés
Source: Données de Dé-
tail Québec, fournies par le
Conseil québécois du com-
mercededétail.Ellesexcluent
lessecteursdel’automobileet
del’alimentation
—PHOTO123RF
